Comment se faire rembourser pour un vol retardé d’Air France?
Si vous avez été victime d’un vol retardé d’Air France, que ce soit en voyage d’affaires ou en famille pour les vacances, sachez que vous avez droit à un remboursement ou à une indemnisation. Considérée comme l’une des meilleures compagnies aériennes du monde, la compagnie Air France gère efficacement ses retards avec une durée de 30 minutes au minimum. Mais dans l’exercice de ses activités, il arrive parfois que cette durée soit dépassée pour diverses raisons; ce qui pourrait occasionner un vol retardé Air France donnant lieu à une indemnisation.
Retard ou annulation de vol Air France: ce qu’il faut faire
Il faut noter pour commencer que dans le cadre de la crise liée au coronavirus, plusieurs bons d’achat valables sur plusieurs mois ont été proposés aux passagers français. Il faut tout de même préciser que ces bons ne sont nullement pas obligatoires à accepter et la loi européenne éxige aux compagnies aériennes de rembourser les passagers. Dans cette lancée, la compagnie Air France s’est portée garant pour procéder au remboursement des passagers pour les vols après le 15 mai. Découvrez comment s’y prendre pour vous faire rembourser pour un vol retardé Air France.
Les obligations d’Air France vis-à-vis des passagers
Si vous venez d’avoir un vol annulé, un vol retardé de plusieurs heures, ou de rater votre correspondance ou encore d’être victime de refus d’embarquement, vous devez réclamer conformément au Règlement européen à la compagnie Air France un repas bon ou une collation et un boisson, en fonction du temps d’attente, pour que vous puissiez vous restaurer.
De même, si vous n’avez aucun moyen de joindre vos proches, que ce soit par téléphone ou via un e-mail, Air France doit vous laisser passer deux communications, en mettant à votre disposition une carte téléphonique prépayée. Sinon, vous pouvez réclamer le remboursement de deux appels (limités à 5 min chacun) ou de 2 fax ou 2 e-mails. En outre, si vous vous trouvez booké par Air France sur un vol qui s’est tenu le lendemain ou le surlendemain, la compagnie doit assurer votre hébergement y compris un transport de liaison si un séjour d’attente est nécessaire.
Des services qui vous sont dus
N’hésitez pas à réclamer ces services, car tout cela est prévu par le Règlement européen. Si, en revanche, Air France ne vous fait pas bénéficier de ces droits, vous devez bien garder les factures de vos nuits d’hôtel et de vos repas pour en être remboursé par la compagnie. Autre chose que vous pouvez faire est la possibilité de renoncer à votre vol si celui-ci connaît plus de 5 heures de retard. Dans ce cas, vous avez deux options dont la première consiste à demander à Air France un moyen de transport alternatif qui prendra le départ le plus tôt possible, et la seconde est de réclamer le remboursement de votre vol.
Les possibilités pour réclamer votre remboursement ou indemnité
Il est prévu dans le règlement européen 261/2004 des droits des passagers, une indemnisation financière pour des cas de vols annulés ou retardés de plus de 3 heures (en direct ou avec escale) ou encore de surbookings (refus d’embarquement). Donc pour bénéficier de vos droits, vous avez deux possibilités, soit faire vous-même vos démarches, ou soit, confier la procédure à un site spécialisé dans ce genre de service. La première option s’avère un peu compliquée dans la mesure où vous ne maîtrisez pas le domaine.
En effet, la plupart des compagnies aériennes cherchent souvent à se défendre en évoquant des situations extraordinaires qui vous seront difficiles à remettre en cause sans l’aide d’un expert, ce qui bien entendu pourrait réduire vos chances de vous faire rembourser.
Les préliminaires avant d’entamer un processus de réclamation
Pour réclamer votre remboursement pour vol retardé d’Air France, il vous faut au préalable noter votre numéro de vol, la date du vol ainsi que votre numéro de réservation. Conservez votre étiquette bagage ou votre carte d’embarquement y compris tout élément pouvant servir de preuve de votre présence à bord de l’avion, si éventuellement, vous avez pu vous enregistrer.
Dans le cas contraire, vous pouvez conserver les e-mails liés à votre réservation. Si vous le pouvez, n’hésitez pas à vous renseigner auprès du personnel d’Air France sur la raison du retard ou de l’annulation. Si en guise de réponse, ils évoquent un problème météo ou lié au contrôle aérien, regardez s’il y a également l’annulation du côté des autres vols.
Le processus de demande en ligne
Il est conseillé d’enclencher votre demande d’indemnisation ou de remboursement en ligne avec un calculateur d’indemnité afin de maximiser vos chances. Le site est sollicité pour ce genre de service se charge de vérifier un certain nombre de paramètres, notamment les données de vol, le trafic aérien et la météo. Afin de s’assurer que votre vol est bien éligible à une indemnisation.
Les montants d’indemnités de la compagnie Air France pour un vol annulé ou retardé sont de 250 € pour un vol de moins de 1.500 km, de 400 € pour un vol d’une distance comprise entre 1.500 km et 3.500 km. C’est le même montant pour les vols de plus de 1.500 km qui restent intracommunautaires, c’est-à-dire en Europe, et enfin de 600 € pour les vols de plus de 3.500 km.
